客系統第種崩潰方式

寫字樓央空調發令煩躁嗡鳴，林指鍵盤機械敲擊着，屏幕動對話框像永無止境淵。位被擠公司最角落，頭頂燈管時時閃爍幾，仿佛為黯淡職場涯伴奏。這已經入職這電商公司第個，每都複着處理客訴作，曾經對未來憧憬，已被現實消磨殆盡。

突然，聲刺提示音劃破沉悶空氣，又個憤客戶門來。林吸氣，點開對話框，鋪蓋辱罵瞬間占據個屏幕。“們這麼垃圾公司！發個貨都能漏發贈品，們故？們就騙錢！”

客戶話語像把把利刃，刺向林已疲憊堪。這本第次被客戶詛咒

“全絕”，隻因系統漏發贈品。

林咬咬嘴唇，強壓委屈，熟練調與客戶通話錄音。“親，真非常抱歉呢～”

自動語音甜膩聲音從電腦裡傳，緊接着客戶震欲聾吼：“抱歉用警察幹麼！”

吼聲震得機發顫，林識将機往朵扯扯。

沒急于回複，而迅速調對方

id

“愛馬仕

kelly”

購買記錄。神屏幕速掃視，數據腦飛速

——

過半退貨率

，購買商品價值且帶贈品産品，很顯，這個專門薅羊毛慣犯。林嘴角揚起抹笑，閃過絲銳利芒。

指如飛，鍵盤敲擊聲急促而力。“王女士，您周‘悅容坊’購買精華液，們檢測到同批次産品汞超标

倍，需幫您聯系商局嗎？”

發送完這條消息，林靠背，靜靜等待着對方反應。辦公裡依舊此起彼伏鍵盤聲同事們聲抱怨，沒注到這個角落發無聲戰争。

（請）

客系統第種崩潰方式

對話框瞬間靜來，空氣仿佛也凝固。秒後，系統提示：“客戶已主動結束對話”。林着屏幕消失聊框，緊繃肩膀終于放松些。然而，還沒等喘氣，主管張陰沉臉就現面。

“林，這個處理客訴差評率又超标，公司損失必須承擔。”

主管語氣冰而強，容置疑。林猛擡頭，滿震驚甘：“主管，這次客戶故茬，而且已經成功解決問題，為麼還承擔損失？”

“公司隻結果，自己辦法吧。”

主管扔這句話，轉就，留林呆原，滿委屈憤無處發洩。何時來，烏雲密布，場暴似乎即将來臨。林着電腦屏幕動标，突然識到，這個肉強職場，必須變得更強，才能被淘汰。

打開抽屜，拿個破舊筆記本，翻到頁，用馬克筆面寫：“第條運營

p——

如何識别惡客戶并效應對”。筆尖與紙張摩擦聲，寂靜辦公裡格清晰。此時，第滴砸玻璃，緊接着，暴傾盆而，仿佛為決鼓掌。